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Partagez ces détails dès le départ — souvent, nous résolvons à l’instant :

Décrivez le problème

Ce qui se passe, ce que vous avez essayé et ce que vous attendiez à la place.

Indiquez imprimante & cartouche

Ex. « HP OfficeJet Pro 8025 » et « 910XL Noir ».

Ajoutez votre numéro de commande

Utilisez la bannière Amazon ci-dessus ↑, ou indiquez-nous si vous avez commandé sur smartink.pro.

Joignez une photo

Les messages d’erreur et les problèmes de qualité d’impression se résolvent plus vite avec une photo.

Avec ces informations, nos agents résolvent 90 % des problèmes immédiatement.

Les problèmes les plus fréquents 🛠️

Nous sommes honnêtes — des problèmes arrivent. Voici les plus fréquents et comment nous les résolvons en quelques minutes.

Photo of an HP printer screen showing 'Non-HP Chip Detected' error
🛡️ Le plus fréquent

« Non-OEM Chip Detected » — la mise à jour du firmware du fabricant

Le fabricant pousse occasionnellement des mises à jour de firmware qui signalent les cartouches tierces. Ce n’est pas un défaut — juste une vérification logicielle de leur côté.

Nous résolvons cela sur le moment — nous avons une instruction pour vous aider, ou nous pouvons vous envoyer des cartouches neuves avec le dernier firmware de puce compatible. Envoyez une photo du message — nous nous en occupons en une réponse.

Photo of a leaked ink cartridge inside the shipping box

Fuites 💧

Des choses arrivent pendant la livraison (ou même en pleine impression) que nous ne pouvons pas entièrement contrôler. Si une cartouche fuit, envoyez-nous une photo — nous la remplaçons sans question.

Photo of a printer screen showing 'Cartridge Problem — One or more cartridges are missing or damaged'

Autres erreurs d’imprimante ⚠️

« Cartouche manquante ou endommagée », « cartouche incompatible », échecs d’alignement. Une photo de l’erreur + le modèle de votre cartouche nous permettent de diagnostiquer rapidement.

Photo of a test print with white streaks across color stripes (poor print quality)

Qualité d’impression 🎨

Stries, bandes, texte fané, couleurs manquantes. Envoyez une photo de l’impression de test et nous vous guiderons pour le nettoyage, l’alignement ou le remplacement.

Installation & utilisation des cartouches

Nouveau avec nos cartouches ou pas sûr de comment les installer ? Nous vous guidons pour l’installation et répondons à toutes vos questions sur leur utilisation.

Recyclage

Des cartouches usagées ? Si une étiquette prépayée était jointe à votre commande, nous vous aidons à les renvoyer — sinon, nous vous indiquons un point de recyclage à proximité.

Commande & expédition

Paiements, remboursements, retards de livraison, changements d’adresse, suivi — tout ce qui concerne les commandes, nous nous en occupons.

Rencontrez l’équipe

The Smart Ink customer care team

De vraies personnes répondent à votre message. Nous connaissons les imprimantes et les cartouches sur le bout des doigts, mais le meilleur de notre travail, c’est tout simplement de vous aider. Écrivez-nous à tout moment – nous sommes là !

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Tuukri tn 19-216
Tallinn
Harju county
10120
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